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よくある質問

注文確定後に支払方法を変更できますか?
配送手配の進行状況にもよりますが、ご変更可能な場合もございます。
お早めにお電話(03-3573-5535)またはメール(mdv@toyotsu-shokuryo.com)にてご連絡ください。
またお急ぎの場合にはお電話でご相談ください。
注文確定後に配送日時を変更できますか?
配送手配の進行状況にもよりますが、ご変更可能な場合もございます。
お早めにお電話(03-3573-5535)またはメール(mdv@toyotsu-shokuryo.com)にてご連絡ください。
またお急ぎの場合にはお電話にてご相談ください。納品直前の場合は、運送会社へ直接ご指示ください。
一回の注文で複数箇所に送れますか?
複数箇所に送付することが可能です。ご注文画面から「複数のお届け先を指定する」を選択してください。
※複数箇所に送る場合、代金引換はご利用いただけません。
領収書は発行できますか?
ワインまたは納品書と合わせてお送りすることができます。
ご発注時、備考欄に「領収証希望」と記載のうえ、宛名と但書をご指示ください。
注文受付メールが届きません。
通常、ご注文頂いてから数分以内にメールが届きます。
ご注文日翌日になっても自動配信メールが届かない場合には、ご注文が完了していないことも考えられますので、大変お手数ですがお電話またはメールにて必ずお問い合わせください。
※メールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまう場合がございます。メールが届かない場合、受信設定状況等もご確認ください。
パスワードがわかりません
ログイン画面から「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。
ログインができません。
メールアドレスまたはパスワードが間違っていないか、再度お確かめください。
パスワードがわからない場合、ログイン画面から「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、パスワードを再設定してください。

【よくある間違い】
・「Caps Lock」がかかっていて、すべて大文字になっている。
 →「Shift」キーを押しながら「Caps Lock」キーを押して「Caps Lock」を解除してください。
・全角で入力している。
 →半角で入力してください。
・冒頭/末尾にスペースやタブが入っている。(コピー&ペーストで誤って入ってしまっている等)
 →スペースやタブが入らないよう、再度入力してみてください。
購入の仕方がわかりません
ご利用ガイド」にて、ご購入までの流れをご案内しております。
もし分かりにくい場合はお手数ですがこちらからお問合せくださいませ。
またワインのセレクトでお悩みの場合は、「ワインコンシエルジュ」もご覧くださいませ。
ギフト包装はできますか?
はい、可能でございます。詳しくは「ギフトラッピング」をご覧ください。
ギフト用には明細入りの納品書を入れないようにできますか?
原則、納品書はご購入者様へ送付いたしますので、ご贈答先が別であれば、そちらに納品書をお届けすることがございません。
このオンラインショップ以外の注文方法はありますか?
ご来店・お電話・FAX・メールでもご注文を承っています。

【マルシェ・ド・ヴァン銀座】
〒104-0061 東京都中央区銀座8-2-11
TEL : 03-3573-5535
FAX : 03-3571-3074
MAIL : mdv@toyotsu-shokuryo.com
店頭で商品を受け取れますか?
オンラインショップでご注文いただいた商品は、原則、全て配送でのお引渡しとなります。
店頭でのお受け取りをご希望される場合は、ご来店・お電話・FAX・メールからご注文をお願いいたします。
ワインを受け取ったら後、保管はどうすれば良いですか?
日差しの当たらない、冷暗所での保管をおすすめしております。
冷蔵庫に長期保管されますとコルクが乾燥したり、ワインの成分が結晶化する恐れがありますのでワインセラーが無い場合は、納戸・押入れ・床下収納など、なるべく気温が低めで温度変化や振動の無い場所、または冷蔵庫以外での保管が難しい場合は、野菜室が比較的乾燥しにくいようです。
商品の返品や交換はできますか?
原則、商品の交換又は返品は受け付けておりません。
ただし破損等、弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合は交換・返品とさせていただきます。 (送料等、弊社にて負担いたします)
商品到着後1週間以内にメールまたは電話でご連絡ください。
1週間以内にご連絡のない場合は対応できない可能性がございますので、ご注意ください。
  • 配送について

    お支払い確認後、
    通常当日~3営業日後に発送します。

    ※在庫状況により、お届けが遅れる場合がございます。その場合、メールにて納期をご連絡いたします。

    ◎夏季(6月〜9月※前後差あり)のご注文は、基本的にはクール便での配送となります。

  • お支払い方法

    銀行振込、各種クレジットカード、
    代引き、コンビニ払いがご利用いただけます。

    ◎お買い上げ5万円以上
    送料無料となります。

  • 欠品・返品について

    在庫管理には十分注意をしておりますが、店頭他でのご注文が集中した場合や、在庫の少ない商品は先着順での商品確保となり、タイミングによってはご注文後に欠品となる可能性がございます。予めご了承下さい。

    お客様都合での返品はお受けできかねます。不良品・商品間違いの場合、まずはご連絡ください。