よくある質問

注文確定後に支払方法を変更できますか？

配送手配の進行状況にもよりますが、ご変更可能な場合もございます。
お早めにメール（marche@toyotsu-shokuryo.com）にてご連絡ください。

注文確定後に配送日時を変更できますか？

配送手配の進行状況にもよりますが、ご変更可能な場合もございます。
お早めにメール（marche@toyotsu-shokuryo.com）にてご連絡ください。
納品直前の場合は、運送会社へ直接ご指示ください。

領収書は発行できますか？

商品お届け後１週間前後で、メールに添付しデータでの送付となります。
ご発注時、備考欄にて「領収証」を選択のうえ、宛名と但書きをご指示ください。

注文受付メールが届きません。

通常、ご注文頂いてから数分以内にメールが届きます。
ご注文日翌日になっても自動配信メールが届かない場合には、ご注文が完了していないことも考えられますので、大変お手数ですがメールにて必ずお問い合わせください。
※メールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまう場合がございます。メールが届かない場合、受信設定状況等もご確認ください。

パスワードがわかりません

ログイン画面から「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。

ログインができません。

メールアドレスまたはパスワードが間違っていないか、再度お確かめください。
パスワードがわからない場合、ログイン画面から「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、パスワードを再設定してください。

【よくある間違い】
・「Caps Lock」がかかっていて、すべて大文字になっている。
　→「Shift」キーを押しながら「Caps Lock」キーを押して「Caps Lock」を解除してください。
・全角で入力している。
　→半角で入力してください。
・冒頭/末尾にスペースやタブが入っている。（コピー&ペーストで誤って入ってしまっている等）
　→スペースやタブが入らないよう、再度入力してみてください。

購入の仕方がわかりません

「ご利用ガイド」にて、ご購入までの流れをご案内しております。
もし分かりにくい場合はお手数ですがこちらからお問合せくださいませ。
またワインのセレクトでお悩みの場合は、「ワインコンシエルジュ」もご覧くださいませ。

ギフト包装はできますか？

はい、可能でございます。詳しくは「ギフトラッピング」をご覧ください。

ギフト用には明細入りの納品書を入れないようにできますか？

原則、ご贈答先に納品書をお届けすることはございません。

ワインを受け取ったら後、保管はどうすれば良いですか？

日差しの当たらない、冷暗所での保管をおすすめしております。
冷蔵庫に長期保管されますとコルクが乾燥したり、ワインの成分が結晶化する恐れがありますのでワインセラーが無い場合は、納戸･押入れ･床下収納など、なるべく気温が低めで温度変化や振動の無い場所、または冷蔵庫以外での保管が難しい場合は、野菜室が比較的乾燥しにくいようです。

商品の返品や交換はできますか？

原則、商品の交換又は返品は受け付けておりません。
ただし破損等、弊社に原因のある不良商品、又は注文と異なる商品が到着した場合は交換･返品とさせていただきます。 （送料等、弊社にて負担いたします）
商品到着後1週間以内にメール(marche@toyotsu-shokuryo.com)でご連絡ください。
1週間以内にご連絡のない場合は対応できない可能性がございますので、ご注意ください。